Yennifer León Vega
Incident Management
Perfil profissional
Tecnóloga en Gestión de Redes de Datos con experiencia en soporte técnico , gestión de incidencias y administración de redes . Destaco por mi responsabilidad , liderazgo y orientación a la mejora continua , con habilidades en plataformas empresariales y telecomunicaciones
Experiência de trabalho
Gestión de incidentes reportados por clientes, validación de servicios y configuración en Cisco, escalamiento y resolución de casos en ServiceNow.
realização principalGestión y seguimiento de incidentes en ServiceNow, validación de servicios y configuración en equipos Cisco, escalamiento y resolución de casos según prioridad.
Monitoreo de redes, análisis y reporte de fallas técnicas, comunicación con equipos de soporte para garantizar continuidad del servicio.
realização principalMonitoreo de redes en plataforma Cirex, identificación y análisis de fallas técnicas, comunicación efectiva con equipos de soporte.
Atención y soporte en línea, diagnóstico y solución de problemas técnicos de conectividad y servicios.
realização principalSoporte en línea a clientes Claro, diagnóstico y solución de problemas de conectividad, asistencia personalizada.
Formação acadêmica
Domingo savio bilingual school | Bachiller
