Supervisor y lider encargado de todo lo relacionado con cumplimiento de metas de proyecto, abriendo un nuevo proyecto con una importante empresa en el sector aeronautico a nivel internacional conociendo el manejo de la planeacion y gerencia del proyecto desde su concepción

Planeación exitosa del proyecto desde su inicio.

Training encargado de todas las capacitaciones, preparación de personal nuevo, organización de la información en bases de conocimiento, backup de los demás cargos de BackOffice (Team Leader, Incident Managment, QA Analyst) y manejo total de personal en las mesas de ayuda de Seguros Bolívar y Liberty seguros.

Creación de ruta de aprendizaje para analistas nuevos.

Team Leader encargado del manejo de la operación y equipo de analistas, entregando reportes del comportamiento diario y mensual de la operación, detectando problemas y ofreciendo ideas para la solución de estos, con capacidades para asumir cargos como Incident Managment o Training en caso de que fuesen necesarios.

Organizar las métricas que históricamente no se estaban cumpliendo de forma adecuada