Dirección y transformación de los departamentos de gestión humana, operativa, tecnológica, logística y financiera garantizando y facilitando la adopción de nuevas formas de trabajo asegurando la sostenibilidad del negocio creando y diseñando estrategias de comunicación, capacitación y mitigación de resistencia alineando los departamentos con los objetivos estratégicos de la empresa (diagnóstico y medición de cultura, gestión de proyectos) estructuración y control a nivel nacional de la operación

Lideré la transformación de áreas operativas, humanas, tecnológicas y logísticas, asegurando sostenibilidad y alineación estratégica. Implementé estrategias de comunicación, capacitación y mitigación de resistencia al cambio.

Supervisión y coordinación de departamentos, cumplimiento de indicadores, manejo de personal, creación de protocolos, control de proveedores y apoyo a presidencia en tasación de servicios. Gestión de PQR y transformación cultural.

Estructuré y controlé la operación nacional de servicio al cliente, liderando equipos y supervisando facturación bajo estándares de calidad y mejora continua.

Gestión de personal, motivación, manejo de turnos, SAP MM1, seguimiento comercial B2B, control de presupuesto, nómina y acuerdos comerciales.

Dirección y coordinación de equipos para Transmilenio, creación y seguimiento de KPI, manejo de logística y facturación, liderazgo en soluciones administrativas y comerciales.