Brindar soporte técnico multicanal, registrar y escalar casos, diagnóstico inicial de conectividad de red y equipos, mejora en satisfacción del cliente y documentación de incidentes.

Optimización de tiempos de respuesta y solución (MTTR), estandarización de documentación e historial de casos, soporte multicanal y diagnóstico de conectividad de red (GPON, Fibra Óptica), switches y equipos Tx/Rx.

Monitoreo de plataformas críticas, gestión de ciclo de vida de tickets, diagnóstico de causas raíz, reducción del impacto operativo y trazabilidad de eventos.

Monitoreo continuo de infraestructura de red, gestión de tickets de falla, diagnóstico de contingencias, identificación temprana de fallas en GPON y equipos Tx/Rx, cero desviaciones en documentación.

Ejecución de órdenes de servicio, mantenimiento y diagnóstico en red HFC, minimización de reincidencias técnicas y altos estándares de calidad.

Instalación, configuración y mantenimiento de servicios de Internet, TV y Telefonía IP, cumplimiento de ANS, mantenimiento preventivo/correctivo en red HFC, diagnóstico preciso en red externa.