Experiencia en planificación y programación de turnos de agentes, staffing y forecast según lo requerido por operaciones, reportería y programación de turnos, uso de aplicativos IEX, CX, Verint.

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Real time Analyst con experiencia en monitoreo de estados productivos, reportería, informes para cliente, adherencia y mejora de calidad y experiencia al cliente.

Monitoreo y uso adecuado de estados productivos, reportería, adherencia y mejora de calidad en servicio al cliente.