Oscar Danilo Acosta
Mission Controller
Perfil profissional
Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales ( en proceso de grado ) con experiencia en control operativo , análisis de datos , gestión de indicadores y liderazgo en entornos de alto rendimiento . Enfocado en optimización de procesos , toma de decisiones basada en KPIs y automatización de reportes con Excel
Experiência de trabalho
Monitoreo operativo, control de asistencia, gestión de leads en CRM, análisis de KPIs, coordinación de equipos, automatización de reportes en Excel y Google Sheets, soporte en toma de decisiones.
realização principalLideré monitoreo en tiempo real, optimización de procesos, automatización de reportes y soporte a Team Leaders. Reduje tiempos de respuesta y mejoré la trazabilidad de incidencias.
Atención al cliente, gestión de pedidos, resolución de incidencias, canales digitales, mejora de experiencia del cliente.
realização principalGestión integral de postventa, seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y cumplimiento de métricas de desempeño.
Atención al cliente vía chat y llamadas, gestión y escalamiento de incidencias, seguimiento de casos.
realização principalCumplimiento de metas comerciales y retención de clientes, empleado del mes en varias ocasiones.
Formação acadêmica
Institución educativa integrado de soacha | Bachiller
