Control de cumplimiento de funciones de analistas a cargo. • Realización de informes para gerencia. • Organización y análisis de bases de datos. • Control del cumplimiento de mallas de turno. • Diligenciamiento, cargue y manejo de información en Google sheets. • Actualización de tableros de gestión en Datastudio.

Realización, validación y consolidación de los informes operativos sobre tiempo de respuesta de los agentes, cantidad de llamadas entrantes, cantidad de llamadas atendidas, tasa de abandono, tiempo improductivo o tiempos muertos, tiempo promedio de conversación. • Generación de alertas, análisis, control y seguimiento a los indicadores de las campañas para consolidación de información. • Análisis de datos para generación de informes y pronósticos

Control del cumplimiento de las métricas establecidas por parte de los analistas. • Planteamiento de estrategias para retención de usuarios. • Seguimiento de métricas establecidas del call center contratado por la compañía. • Consolidación de información generada por analistas y realización de informes. • Asignación de requisiciones. • Control de presupuesto asignado.