Optimicé pipeline y priorización de cuentas, aumenté tasa de conversión, negocié con proveedores, automatizé procesos y aceleré tiempos de respuesta en Ibague y Neiva.

Lideré arquitectura de tableros Power BI, implementación de Lead Scoring, reducción de costos operativos (12%) y automatización de ciclos de venta y entrega.

Implementé dashboards de PQRS, negocié compromisos operativos, administré base de 35,000 asociados, estrategias de cross-sell y KPIs en 19 agencias nacionales.

Rediseño de journeys, gestión de incidencias con Salesforce, coordinación con entidades públicas, reducción de tiempos de atención (15%), gestión de 120 convenios B2B.

Responsable de portafolios B2B, estructuración de acuerdos, analítica con Power BI y CRM, optimización de ingresos recurrentes y retención de clientes.

Gestión de 120+ convenios corporativos, fidelización >95%, activación de oportunidades, reducción de churn, toma de decisiones basada en datos.