Sandra Patricia Ayala Hernandez
Gerente De Operaciones Y Servicio
Perfil profissional
Economista con Especialización en Derecho de la Seguridad Social , con amplia experiencia en el sector de seguros , AFP y Contact Center . Certificaciones internacionales en Six Sigma Green Belt y COPC CX . Experta en transformación , innovación , automatización y mejora continua de procesos , liderando proyectos estratégicos y dirigiendo procesos operativos y de servicio
Experiência de trabalho
Garanticé la eficiencia, rentabilidad y calidad de las operaciones diarias de las campañas de cobranza, colocación de productos financieros, servicio al cliente y del proceso de validación y verificación de documentación legal tercerizado por PORVENIR.
realização principalLideré proyecto estratégico para obtener certificación ISO9001 y recertificación ISO27000
Diseñé, implementé y controlé la planeación estratégica para garantizar el crecimiento y sostenibilidad de la compañía. Ejecuté el plan de negocios y presupuesto aprobado por la Junta Directiva.
realização principalConstruí indicadores de procesos y cuadro de mando integral
Dirigí, controlé, mejoré el proceso de liquidación y pago de prestaciones, indemnizaciones y pensiones para 32.000 beneficiarios al mes por $27 mil millones.
realização principalImplementé proceso de validación de supervivencia en línea con Registraduría Nacional y Ministerio de Protección
Formação acadêmica
Universidad católica de colombia | Profesional
