Atención al cliente por canales telefónicos y digitales, gestión de productos financieros y billeteras digitales, manejo de PQRS, validaciones y seguimientos de casos, cumplimiento de KPIs.

Gestión de solicitudes financieras, manejo de PQRS, cumplimiento de KPIs (calidad, AHT, FCR, satisfacción), atención multicanal y seguimiento de casos.

Implementación y seguimiento de procesos de calidad, monitoreo de cumplimiento de procedimientos y políticas, revisión y control de documentación, apoyo en auditorías internas.

Apoyo en implementación y seguimiento de procesos de gestión de calidad, control documental, auditorías internas y planes de mejora.