Gestión de casos de soporte a clientes a través de Freshdesk, registro y seguimiento de solicitudes técnicas en JIRA, actualización de documentación según versiones liberadas.

Contribuí al aumento del 25% en la satisfacción mensual de los clientes mediante una resolución eficiente de casos y comunicación efectiva.

Traducción y revisión de material académico a inglés, soporte en edición y revisión de material multimedia usando Adobe Indesign y Articulate Storyline.

Reduje la entrega de material académico en un 40% mediante automatización de procesos de edición y revisión.

Gestión y resolución de requerimientos de usuarios, implementación de módulos en Zoho Suite.

Implementación y documentación de módulos funcionales adicionales de Zoho Suite según requerimiento de Gerencia.