Resolver un alto porcentaje de los casos (segundo nivel y tercer nivel). Realizar seguimiento de los casos derivados o delegados. Supervisar la infraestructura de tecnología informática y comunicaciones de la organización funcione correctamente. Brindar la continuidad de la operación de la infraestructura de la empresa Administrar los dispositivos del Data Center Analizar y revisar los casos repetitivos para adoptar soluciones correctivas. Gestionar las Herramientas de soporte

Velar porque la seguridad informática se mantenga e informar de los eventos presentados. Soporte Básico en base de datos para la resolución de conflictos (bloqueos, esperas, rendimiento, startup and shutdown, administración de procesos). Administración de perfiles de recursos asignados a usuarios (profiles). Analizar y encontrar mejoras en el proceso de mesa de ayuda. Aplicar metodologías de ITIL para el buen funcionamiento de la Mesa de Ayuda Administrar y gestionar el software de mesa de ayuda