Sunny Daniela Guzmán Bohórquez
Senior It Production Analyst
Perfil profissional
Técnico laboral en sistemas con 3 años y medio de experiencia en soporte técnico nivel 1 , conocimientos en redes LAN/WAN , gestión de tickets , soporte a usuarios , instalación y configuración de software y habilidades de comunicación efectiva y aprendizaje autodidacta
Experiência de trabalho
Soporte técnico remoto a clientes POS, reconfiguración de equipos, capacitación a clientes, seguimiento diario de solicitudes, pruebas e investigación de tareas asignadas.
realização principalSoporte técnico remoto a clientes POS, reconfiguración de equipos, capacitación básica, seguimiento y resolución de solicitudes técnicas.
Configuración y mantenimiento de redes LAN/WAN, gestión y monitoreo de servicios, atención al cliente (chatbot, WhatsApp, correo, llamada, presencial), gestión de información y documentación.
realização principalConfiguración y mantenimiento de red LAN/WAN, gestión de incidencias por tickets, monitoreo de servicios y softwares, atención al cliente por múltiples canales.
Configuración y mantenimiento de red LAN/WAN, gestión de incidencias por tickets, monitoreo de servicios, gestión de inventario de red, usuarios y materiales, atención al cliente por diversos canales.
realização principalConfiguración y mantenimiento de redes, gestión de incidencias, monitoreo de servicios, gestión de inventario y atención al cliente.
Formação acadêmica
Corporación universitaria comfacauca | Profesional
