Operó infraestructura AWS, integró servicios distribuidos, gestionó incidentes bajo ITIL, coordinó validaciones post-despliegue y mantenimiento de sistemas críticos. Aplicó controles ISO 27001.

Implementó alertas tempranas en Grafana que redujeron el tiempo de detección de fallas críticas. Garantizó disponibilidad 24/7 y mejoró el MTTR.

Diseñó propuestas de infraestructura cloud y conectividad para clientes corporativos. Participó en proyectos de soluciones TI valorados en más de $700M COP. Empresas: IFX Networks, Maicrotel, COINSI, Silver Consulting y Meltec.

Estructuró y cerró una propuesta técnico-comercial de infraestructura y telecomunicaciones que se convirtió en uno de los contratos más grandes gestionados en ese periodo.

Gestionó y resolvió incidentes de red y telecomunicaciones bajo metodología ITIL. Realizó análisis de causa raíz y coordinó con equipos de campo para cumplir los ANS.

Mantuvo un índice de resolución en primer contacto superior al promedio del equipo y contribuyó al cumplimiento sostenido de los acuerdos de nivel de servicio.