Dirección de campañas comerciales y de servicio para clientes como CESDE, Coninsa, Sufi Bancolombia y Atlético Nacional. Coaching comercial, análisis de KPIs, estrategias de fidelización y conversión de leads.

Superé cifras históricas de matrículas, incrementé la radicación diaria de créditos y mejoré KPIs de servicio y contactabilidad en campañas de alto volumen.

Coordinación nacional de operación, diseño de estrategias de motivación, acompañamiento al equipo, evaluación de desempeño y productividad.

Lideré operación nacional de Claro con 50 agentes y 4 supervisores, asegurando cumplimiento de metas y estándares de servicio.

Dirección de campañas (Claro, Despegar.com, Tuya, Celsia, Tigo, Fintech). Coaching operativo, control de KPIs, diseño de planes de acción y estrategias de retención del talento.

Implementé programas de formación basados en PNL y coaching, mejorando resultados y clima laboral en campañas de alto volumen.