Planificación, ejecución y control de más de 20 proyectos de desarrollo de aplicaciones, reportes en Power BI y modelos de Machine Learning. Coordinación de equipos multidisciplinarios, gestión de recursos tecnológicos y presupuestales, soporte en AWS, Azure y GCP.

Lideré proyectos de transformación tecnológica y administración de Big Data para clientes como Sura AM, Smurfit Westrock, Coosalud, Proteccion, MAMM, Galderma, Haleon y AUNA. Implementé modelos de IA y estrategias de mejora continua.

Gestión de equipos, cumplimiento de KPIs, implementación de planes de acción bajo metodología PHVA, administración de presupuesto y presentación de informes ejecutivos.

Lideré operaciones de atención y experiencia al cliente, uso de IA para automatización, reducción del backlog de quejas en 90% y estabilización de indicadores de calidad superiores al 90%.

Gestión de proyectos transversales de tecnología, levantamiento de requerimientos, coordinación de recursos, seguimiento de indicadores operativos.

Implementación de herramientas tecnológicas en más de 15 operaciones en Medellín y Bogotá. Uso de IA para generación de actas y presentaciones.