Soporte a todas las EDS con los programas de fidelidad de ViveTerpel, Club Gazel, Pits en cuanto a causación automática de las reclamaciones de bonos ViveTerpel de los clientes. Activación e inactivación de EDS en ViveTerpel. Gestión de PQR’S de los clientes con respecto a incidencias de los programas, reclamos sobre campañas de mercadeo. Plan de contactos, ciclo de vida posicionamiento de marca, estrategia onmicanal B2C Y B2B. Facturacion correcta de reclamacion de los bonos de los programas.

Servicio y asesoría al cliente interno y externo con respecto a todas las líneas de negocio (Industria, Aviación, manejo de proveedores y cuentas por pagar, soporte técnico a las EDS, programas de fidelización, manejo de cartera de clientes corporativos y servicios complementarios) de la Organización tanto por medio telefónico, chat y correo electrónico para Terpel Colombia y Panamá. Back Office: Manejo de bases de datosy seguimiento de cumplimiento de los indicadores de ANS

Estabilización de inicio de proceso de servicio al cliente para Terpel Panamá, se logro ganar el proyecto para prestar servicio al cliente de Terpel Panama dando soporte a todas las lineas de negocio.