Hector Alejandro Castiblanco Molano
Ejecutivo De Servicio Al Cliente Nivel Ii
Professional profile
Técnico Profesional en Análisis y Diseño de Sistemas y estudiante de Ingeniería de Sistemas con amplia experiencia en soporte técnico , administración de bases de datos , infraestructura y gestión de incidentes bajo el estándar ITIL
Work experience
Recibí y gestioné solicitudes de clientes, interactuando a través del chat y recopilando comentarios para mejorar procesos.
Major achievementGestioné solicitudes de clientes en Salesforce y utilicé Zendesk para resolver problemas.
Creé cuentas de red, administré la mesa de servicios y gestioné incidentes de Nivel I y II.
Major achievementImplementé y administré Azure, mejorando la eficiencia del servicio.
Monitoreé y configuré salas de videoconferencias, gestioné usuarios en AD y aseguré el funcionamiento de dispositivos de comunicación.
Major achievementBrindé soporte a clientes corporativos y administré plataformas de videoconferencia.
Education experience
Aranda training | Bootcamp
