Diseñar y coordinar la implementación de los procesos de Servicio al Cliente, garantizando la satisfacción de los clientes.

Parte del equipo que implementó la estrategia omnicanal en canales de atención, en un tiempo menor a 6 meses.

Responsable por la implementación, reporte de estado y avance de proyectos enfocados a cloud contact center.

Parte del equipo de implementación del proyecto Gensys cloud Bancolombia.

Responsable del buen funcionamiento de la operación, cumplimiento de indicadores y generación de estrategias.

Responsable por la implementación de la estrategia omnicanal del canal de atención de ventas digitales.