Gestión de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los ANS pactados con el cliente., apoyo con las contrataciones a los ingenieros de soporte, entrega de resultados de indicadores de gestión e informes para cada cliente.

Cumplimiento de indicadores

Gestión de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los ANS pactados con cada cliente de acuerdo con los acuerdos contractuales., apoyo con las contrataciones a los ingenieros de soporte, entrega de resultados de indicadores de gestión e informes para cada cliente. Monitoreo de gestión de casos y llamadas en línea para entrega de resultados con los estándares de calidad y oportunidades de mejora o planes de acción, Respuesta de PQRS, fidelización de clientes, elaboración y actualización de pr

Cumplimiento de indicadores,seguimiento y fidelizacion con cada cliente del sector publico privado

Implementación, seguimiento control y ejecución de mesas de servicios. Coordinar actividades del equipo y documentar, escalar y resolver las incidencias reportadas por los clientes de acuerdo a lo estipulado en el contrato, hacer seguimiento y análisis proactivo de indicadores claves de rendimiento, identificar oportunidades de optimización, hacer fidelización a los clientes generando nuevas oportunidades al área comercial y respectivos planes de mejora, realizar los informes requeridos

Coordinacion de proyectos en varias entidades del sector publico o privado y cumlimitno de metas y reunioens de seguimiento y entrega de informes