Santiago Marin Gallego
INGENIERO DE IMPLEMENTACIONES - INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO
Professional profile
Ingeniero de Sistemas, con amplia disposición para el trabajo en equipo o individualmente inclusive bajo presión, así como la facilidad para aprender de forma autodidacta. Con amplios conocimientos y experiencia en servicio al cliente en industria TELCO (soporte técnico nivel 1 e implementaciones), además del manejo de los sistemas operativos Windows y Linux. Adicionalmente soy una persona de carácter discreto y prudente, dinámica, ordenado
Work experience
Asignar y atender los incidentes y requerimientos, realizando el diagnóstico y escalando los tickets a las áreas de segundo nivel Realizar el seguimiento a las incidencias y requerimientos críticos Brindar el soporte de primer contacto, soporte remoto y soporte en sitio Administrar las herramientas de seguridad, antivirus, firewall, control de aplicaciones Actualizar los aplicativos y/o sistemas operativos Hacer el inventario de los equipos de cómputo de la sede y teletrabajo
Major achievementManejar y coordinar el personal a cargo, contribuyendo con estrategias para cumplir con los objetivos esperados por el área de TI.
Manejar y gestionar las diferentes bases de datos SQL Server 2012 de la empresa. Desarrollar las estadísticas y proyecciones de ventas de cada una, de las sucursales del país Instalar y configurar los aplicativos para los puntos de venta en cada una de las sucursales. Brindar soporte técnico nivel 1, en las oficinas y puntos de venta.
Major achievementImplementación del software punto de venta Microsoft Dynamics NAV
Education experience
Universidad tecnologica de pereira | Profesional
