Velar por el cumplimiento de los requerimientos técnicos, administrativos y operación de las cuentas a su cargo, a través de la generación de estrategias, informes de gestión, comunicaciones internas y externas, gestión de tareas designadas para implementación de nuevas cuentas o asignación como recurso vinculante durante la ejecución de un proyecto IT; a través de una comunicación asertiva y apropiada de cara al cliente interno (Operaciones y Staff).

Proporcionar asistencia de segundo nivel a las escuelas asociadas de la NCAA sobre el software proporcionado, las estadísticas, las acciones de los partidos y más. Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para clientes y proveedores de datos. Proporcionar soporte sobre API REST y API de transmisión para escuelas asociadas de NCAA, clientes y proveedores de datos, ayudarlos con problemas, documentación, información, extraer información de la base de datos.

Monitoreo de los diferentes sistemas y subsistemas y reporte de alertas al equipo correspondiente. Desarrollar y ejecutar consultas complejas sobre la base de datos de la empresa. Documentar arquitectura, requerimientos funcionales, casos de prueba y hacer presentaciones a usuarios.

Brindar asistencia de nivel 1 y 2 a usuarios finales y empresas, diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con el Software de la empresa, soporte remoto, tutoría de nuevos clientes. Mantenimiento de sitios web, o pequeños sistemas desarrollados en las tecnologías detalladas anteriormente. Desarrollar y ejecutar consultas complejas sobre la base de datos de la empresa.

Documentar arquitectura, requerimientos funcionales, casos de prueba y realizar presentaciones a los usuarios. Interactuar con proveedores de servicios de la empresa.