Formador de atención PQR, responsable de establecer métricas, implementar evaluaciones, retroalimentar y adaptar estrategias para agentes de gestión PQR.

Desarrollo de habilidades en On Boarding, generación de planes y cronogramas de capacitación, creación de módulos y material para formación.

Creación de materiales educativos, sesiones de formación, evaluación de desempeño y colaboración interdepartamental para mejorar satisfacción del cliente.

Diseño e impartición de programas de capacitación en atención al cliente y ventas cruzadas.

Responsable de formación, medición de trabajo y mejora continua de programas de capacitación en call center.

Supervisión de actividades diarias, gestión de rendimiento y creación de ambiente colaborativo.