Supervisa desempeño de agentes, implementa coaching y métricas de calidad, apoya iniciativas de mejora continua y calibración de desempeño.

Liderazgo en operaciones diarias, coaching de agentes, monitoreo de KPIs y calidad, coordinación con equipos multifuncionales y mejora continua.

Diseñó y facilitó entrenamientos, monitoreó resultados, colaboró con gerentes de operaciones y completó proceso interno para Operations Manager.

Gestión y mentoría del equipo de entrenamiento, diseño y entrega de sesiones de onboarding y upskilling, alineación de contenido con necesidades del negocio.

Entrenó agentes, brindó soporte post-entrenamiento, gestionó reportes operativos, negoció acuerdos de pago y aseguró cumplimiento de políticas.

Facilitó entrenamientos de producto y proceso, mejoró métricas de satisfacción, coaching post-entrenamiento, análisis de desempeño y gestión de portafolios de clientes.