Lady Johana Duran Martinez
Tecnologo en Gestion Administrativa
Professional profile
Dinámica y habituada al trabajo bajo presión y en equipo; con vasta experiencia administrativa en las diferentes áreas y atención al cliente. Gran sentido de responsabilidad y puntualidad en todas las tareas asignadas, así como alta vocación de servicio, capaz de generar valor agregado a la organización mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de problemas.
Work experience
Tramitar autorizaciones de medicamentos PBS y no POS Tramitar autorizaciones de citas medicas especializadas Tramitar autorizaciones de Transportes para los afiliados en condición especial. Escalamiento casos de medicamentos Mipres. Escalamiento de medicamentos No POS al Back
Major achievementAtencion al cliente, Responsabilidad en la entrega de las bases encargadas diariamente
Atención telefónica al cliente externo de España de la comercializadora Regulada Gas and Power y Unión Fenosa. Realizar pagos de facturas pendientes Fraccionamientos de deudas pendientes Actualización de cuentas Bancarias según solicitud del cliente Cambio de titular en las facturas de Gas y Luz Dar información sobre bono social Envió de duplicados de facturas según solicitud del cliente. Enviar cartas de cobro según solicitud del cliente Actualización de datos personales clie
Major achievementAtencion al cliente, dar opotuna respuesta a los diferentes cliente
Atención telefonica al cliente externo de la caja de compensacion Compensar. Creación y desbloqueo de contraseñas usuarios Compensar. Actualización de datos personales clientes Compensar. Toma de PQR
Major achievementAtencion al cliente, empatia por los clientes, responsabilidad en el horario
Education experience
Universidad nacional abierta y a distancia unad | Técnico/Tecnólogo
