Responsable de monitorear y gestionar el equipo RTA, asegurar cumplimiento de niveles de servicio, análisis de curvas históricas, comunicación con clientes y alineación de cobertura.

Lideré equipo de 4 RTA, análisis de datos históricos, comunicación diaria con el cliente y toma de acciones para cumplimiento de metas y cobertura.

Analicé datos para prever necesidades de personal, realicé programación y monitoreo en tiempo real, asegurando la cobertura de la operación.

Estrategias para asegurar cobertura, análisis y forecast de datos, programación de horarios y monitoreo en tiempo real.

Manejo de llamadas, soporte técnico y ventas, ofreciendo productos y resolviendo inquietudes con empatía.

Atención al cliente, soporte técnico y ventas para empresa de telecomunicaciones americana.