Jhoan Sebastian Perdomo Mahecha
Asesor De Servicio Al Cliente – Proyecto Banco Bbva
Professional profile
Técnico en ventas y formación en programación y bases de datos , con experiencia en atención al cliente , soporte operativo y gestión de procesos en sectores financiero , comercio electrónico , aeronáutico y administrativo . Destaco por aprendizaje rápido , adaptabilidad y orientación a la solución de problemas
Work experience
Atención a clientes en bloqueo/desbloqueo de tarjetas, soporte en app móvil, registro y escalamiento de casos, gestión de situaciones complejas.
Major achievementAtención especializada a clientes, soporte funcional en canales digitales, gestión y seguimiento de casos, comunicación efectiva y aprendizaje continuo.
Gestión de reclamos de pedidos, entregas, devoluciones y pagos, coordinación con áreas especializadas, alternativas de solución.
Major achievementGestión integral de PQRS, seguimiento de incidencias, resolución de conflictos, documentación y escalamiento oportuno.
Gestión de reservas y reembolsos de vuelos, orientación sobre itinerarios y requisitos, gestión de cambios y cancelaciones, verificación de datos.
Major achievementGestión de reservas, cambios y reembolsos, orientación al cliente, actualización de datos en sistemas internos.
Education experience
Liceo reynel | Bachiller
