Realizar seguimiento a todos los grupos solucionadores del proyecto sobre la gestión de tickets, verificar y actualizar matrices de escalamientos y alcances por grupo solucionador.

Garantizar que la operación se restablezca lo antes posible en el momento de una afectación.

Atender a proveedores, recibir los nuevos equipos tecnológicos, y realizar la interventoría para prestar el servicio de administración, operación, soporte y mantenimiento de los Datacenter.

Realizar seguimiento a los coordinadores de soporte técnico y los técnicos de Nivel I y II.

Soporte telefónico a las diferentes dependencias, creación, seguimiento y cierre de incidentes en la herramienta de gestión Service Desk.

Soporte informático, ofimático y de red a todos los usuarios de la compañía.