Freddy Alexander Bustos Galvis
Service Delivery Specialist
Professional profile
Ingeniero de Sistemas con más de 10 años de experiencia en gestión de servicios TI , equipos multidisciplinarios y proyectos de infraestructura de redes . Especialista en Service Delivery , ITIL , soporte y mejora continua
Work experience
Gestión de SLAs y ANS, cumplimiento >98%. Liderazgo de equipo, control presupuestal, análisis de ROI para nuevas tecnologías.
Major achievementDefinición de estrategias de soporte alineadas con objetivos corporativos, gestión de SLAs y liderazgo de equipo de 6 especialistas.
Gestión de proveedores, incidentes críticos, KPIs mensuales, seguridad de red, cambios en firewalls, políticas de borde.
Major achievementCoordinación de proveedores de redes y microinformática, liderazgo en proyecto de maduración de red WiFi corporativa, implantación de cambios en firewalls.
Gestión de proveedores, control de inventarios, diseño de procesos, análisis de riesgos, reporte de indicadores.
Major achievementGestión de proveedores y control de inventarios de TI, diseño de procesos y documentación estándar.
Education experience
Servicio nacional de aprendizaje sena | Técnico/Tecnólogo
