• Monitoreo y auditoria en las herramientas de gestión de eventos • Registro de degradaciones en las herramientas de gestión de incidentes • Diagnosticar las degradaciones y documentar en la herramienta • Escalar o solucionar incidentes • Liderar el proceso de gestión de desempeño • Capacitar en el proceso de gestión de desempeño • Generación de informes • Analizar e identificar la evidencia presentada frente a los distintos servicios de los

• Identificar y analizar los procesos determinados en el área, detectando mejoras, diseñando, formulando y estructurando planes de acción, supervisados con el líder. • Apoyar en la implementación de los planes de desarrollo de los colaboradores, estableciendo acciones de mejora alineados con la estrategia del negocio. • Mantener actualizada la documentación de los procesos • Presentación de informes de indicadores de desempeño de los procesos de

• Presentación de informes clientes haciendo uso del paquete • Manejo de Post ventas • Retención de clientes