Brayan Caicedo
Analista It Remoto
Professional profile
Profesional en tecnología orientado a la ciberseguridad y soporte TI , con experiencia en análisis de vulnerabilidades , gestión de sistemas y atención al usuario . Busco aportar soluciones efectivas y seguras que optimicen la eficiencia operativa y fortalezcan la protección de la información
Work experience
Gestión de tickets, cumplimiento de SLO, análisis de desempeño con Power BI, presentación de métricas, desarrollo de procesos de retroalimentación y mejora continua.
Major achievementCreación y administración de bases de datos para control de tickets, análisis de indicadores con Power BI y propuestas de mejora continua.
Resolución de incidentes Nivel 1 y 2, soporte en bases de datos Access, SIESA, Net2Phone, IFX, Exchange, Active Directory, escritorios virtuales, mantenimiento preventivo y correctivo, reducción de vulnerabilidades.
Major achievementGestión y resolución de incidentes de soporte, capacitación a colaboradores, liderazgo en iniciativas de ciberseguridad y soporte técnico.
Atención y resolución de soporte Nivel 1 y 2, hasta 200 llamadas diarias, escalamiento de casos, cumplimiento de SLA, participación en capacitaciones y mejora de procesos.
Major achievementAnálisis y resolución de incidentes de soporte, atención telefónica, gestión eficiente de solicitudes y mejora continua de procesos.
Education experience
Colegio boston | Bachiller
