Giovanny Hernandez
Supervisor De Sistemas
Professional profile
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector de TI. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente
Work experience
HISTORIAL LABORAL Supervisor de Soporte en sitio. 08/2023 Webhelp-Concentrix • Seguimiento y gestión de incidentes y requerimientos. • Seguimiento de Backlog de incidentes y requerimientos. • Coordinación de Soporte en sitio. • Generación de sesiones de seguimiento. • Seguimientos de SLA – ANS. • Asignación de turnos. • Manejo de activos. • Capacitación a personal. • Seguimiento a indicadores de seguridad de la información. • Revisión de nómina del personal. • Creación y seguimiento a planes de
Gestor de incidentes 04/2023 - 7/2023 SONDA • Seguimiento y gestión de incidentes • Seguimiento de Backlog de incidentes • Coordinación de Soporte de N2 • Apoyo a gestión de documentación. • Generación de sesiones de seguimiento. • Generación de informes de incidentes. • Creación y actualización de documentación de gestión de TI • Gestión de solución de problemas y correcciones • Recopilación de datos • Apoyo en creación de base de conocimiento • Seguimiento a tableros de control • Apoyo al área
Education experience
Universidad nacional abierta y a distancia unad | Profesional
