Levantamiento de URS, elaboración de Functional Specifications, construcción de matrices de trazabilidad y validación de software. Implementación de pruebas positivas y negativas, investigación de NCR, gestión documental y soporte técnico.

Responsable del ciclo completo de Computer System Validation (CSV) en laboratorios analíticos. Ejecución de IQ, OQ, PQ, remediación de hallazgos de auditoría y soporte técnico niveles I y II.

Tutoría técnica a nuevos agentes, generación de planes de mejora, diagnóstico y resolución de incidencias en servicios empresariales de internet, telefonía y TV.

Capacitación técnica, acompañamiento en resolución de casos complejos, evaluación de desempeño y monitoreo de KPIs.

Aplicación de lógica de negocio, validaciones, estructuración de base de datos y digitalización de información para optimizar procesos administrativos.

Desarrollo e implementación de un sistema CRM con Laravel y SQL para gestión administrativa, usuarios y procesos.