Diseñé y optimicé procesos de atención al cliente, implementé Customer Journey Maps, elaboré cotizaciones y brindé soporte al equipo comercial para asegurar propuestas competitivas.

Diseño y optimización de flujos de trabajo, implementación de Customer Journey Maps y estrategias basadas en datos, soporte al equipo comercial, mejora de la experiencia del cliente y uso de CRM.

Coordiné la atención al cliente nacional, gestioné métricas de VoC y PQRS, implementé estrategias de CRM, elaboré informes de análisis y documenté procesos de onboarding de clientes.

Coordinación de atención al cliente, administración de indicadores de experiencia, gestión de PQRS, implementación de CRM y Journey Mapping, documentación de procesos de onboarding.

Implementé metodologías ágiles, realicé estudios de mercado, analicé rentabilidad y costos, elaboré reportes de ventas y satisfacción del cliente, coordiné auditorías internas.

Implementación de metodologías ágiles, análisis de negocios, estudios de mercado, análisis de rentabilidad, elaboración de reportes de ventas y satisfacción del cliente.