Andrea Granados
Analista Vertical
Professional profile
Ingeniera de Sistemas con experiencia liderando equipos y como Técnico en Sistemas . Interesada en incrementar mis conocimientos y habilidades en mi profesión , responsable y comprometida
Work experience
Soporte en servicios de Fibra, HFC, GPON, validación de topologías de red, configuración de servicios de banda ancha y administración de plataformas de red.
Major achievementBrindar soporte para servicios B2B y manejo de tecnologías avanzadas.
Capacitación del nuevo y antiguo personal para la línea de soporte de TIGO Colombia y acompañamiento en el proceso de atención al cliente.
Major achievementCapacitación y mejora de indicadores de gestión del equipo de soporte.
Auditar llamadas del equipo de soporte técnico de TIGO Colombia y generar informes operativos.
Major achievementAuditoría de llamadas y generación de informes de indicadores.
Education experience
Sena | Técnico/Tecnólogo
