Dirección estratégica y operativa de Data Center, proveedores, personal, infraestructura y procesos. Seguimiento de inventario, elaboración de informes mensuales, reuniones con cliente, control de backlog.

Liderazgo de equipo N3/N4 y analistas de monitoreo para más de 10,000 usuarios. Implementación de estrategias y planes operativos, cumplimiento mínimo del 99% en ANS, uso de Aranda, PMP, Kanban y Scrum.

Gestión de matrices de escalamiento, calidad y QRSF, diseño de servicios, ejecución de procesos, capacitaciones, informes estadísticos, manejo de hardware y redes LAN, reuniones con clientes.

Lideró centro de servicios N1 y operación nacional de soporte en sitio N2 para ARN y SENA. Coordinación de hasta 180 técnicos y 8 supervisores, cumplimiento de ANS, uso de Helix y Aranda.

Mantenimiento de indicadores contractuales >90%, uso de Five9, CA, ServiceNow, PureCloud, elaboración de informes estadísticos, capacitación y liderazgo de reuniones.

Dirección operativa de 8 mesas de servicio simultáneas, hasta 90 colaboradores, cumplimiento de ANS para clientes multinacionales, implementación de 18 procesos operativos.