Ethel Carolina Sanchez Feliciano
Coordinador De Servicio Al Cliente
Professional profile
Técnica en Publicidad y Mercadeo y Tecnóloga en Gestión Administrativa y Financiera , especialista en análisis de información y manejo de CRM , con más de 16 años de experiencia en coordinación operativa , soporte académico , servicio al cliente y gestión de proyectos
Work experience
Coordiné la gestión de soporte operativo a estudiantes y clientes en modalidad virtual, organizando reportes de KPIs y seguimiento semanal.
Major achievementReduje en 30% los tiempos de respuesta en tickets y trámites administrativos, asegurando cumplimiento de cronogramas y tareas asignadas.
Apoyé la gestión educativa en programas digitales, controlando accesos, pagos y supervisando la comunicación con estudiantes.
Major achievementGestión de CRM, onboarding de alumnos y comunicación efectiva con estudiantes vía múltiples canales.
Diseñé capacitaciones internas, reportes de desempeño y mejoras operativas, liderando equipo de atención y logística.
Major achievementDirigí equipo de atención multicanal y operaciones logísticas, implementando mejoras que aumentaron satisfacción y retención.
Education experience
Sena | Bootcamp
