Andres David Cano Urrego
Analista De Soporte Senior
Professional profile
Analista de soporte TI con experiencia en gestión de servicios tecnológicos , soporte avanzado , análisis y resolución de incidentes , seguimiento de SLA/KPI y mejora continua , orientado a la experiencia del usuario y optimización operativa
Work experience
Atención y soporte a usuarios, análisis y resolución de incidentes, seguimiento de SLA/ANS, soporte técnico avanzado, documentación de incidencias, consultas SQL, uso de Otobo, Jira, Postman, DBeaver y O365.
Major achievementGestión de soporte a usuarios, análisis de incidentes, seguimiento de SLA, soporte avanzado, consultas SQL, colaboración con áreas de QA y tecnología, capacitación de equipos.
Soporte en hardware, software y aplicativos, resolución de incidentes, mantenimiento de equipos, control de inventario, atención a solicitudes técnicas.
Major achievementSoporte técnico a usuarios, gestión de incidentes, mantenimiento preventivo y correctivo, administración de inventario tecnológico.
Soporte remoto/presencial, resolución de incidentes, instalación y mantenimiento de sistemas operativos, análisis de datos con MySQL, gestión de inventario.
Major achievementSoporte remoto y presencial, resolución de incidentes en Windows y Apple, soporte a plataformas de conferencia y telefonía IP, consultas MySQL.
Education experience
Sena la salada – concordia, antioquia | Técnico/Tecnólogo
