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Jesus David Marín Tilmans

Analista Noc - Coordinador De Incidentes
Skills
(Self-evaluation)
Languages
Professional profile

Profesional en operaciones IT y soporte técnico , con sólida experiencia en gestión de equipos , liderazgo en crisis y coordinación de incidentes de alto impacto

Work experience

Analista Noc - Coordinador De Incidentes
webhelp | February 2021 - April 2024 (3 años 2 meses)
Used skills

Supervisión y optimización de procesos ITSM con herramientas como Freshdesk y SysAid, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la documentación.

Major achievement

Liderazgo y coordinación de incidentes de alto impacto, gestionando salas de crisis para más de 15 clientes.

Soporte Tecnico
webhelp | February 2017 - February 2021 (4 años)
Used skills

Soporte técnico remoto y en sitio para hardware, software y aplicativos empresariales.

Major achievement

Resolución y escalamiento de incidentes críticos, asegurando el cumplimiento de SLA.

Education experience
Ingenieria Informatica
Fundacion universitaria catolica del norte | Profesional
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