Brian Urrego
Customer Success Representative
Professional profile
Especialista bilingüe en Customer Success y CRM con más de 3 años de experiencia en SaaS y empresas digitales . Experto en retención , eficiencia operativa , automatización y análisis de datos , con habilidades en HubSpot , Facebook Ads y creación de contenido con IA
Work experience
Gestioné más de 60 interacciones diarias en inglés y español, usando CRM para seguimiento y retención, en entorno multicultural.
Major achievementLogré un 95% de resolución en primer contacto y aumenté ventas en un 10% mediante upselling y cross-selling.
Diseñé y gestioné campañas de Facebook Ads, analicé métricas y ejecuté estrategias de marketing digital para ampliar base de clientes.
Major achievementIncrementé ventas online en 30% y reduje gasto publicitario en 15% mediante campañas optimizadas de Facebook Ads.
Automatización de flujos de trabajo, capacitación de equipos, generación de reportes y soporte a decisiones basadas en datos.
Major achievementImplementé y optimicé sistemas HubSpot y Zadarma, mejorando precisión de datos en 25% y automatizando procesos clave.
Education experience
Politecnico colombiano 'jaime isaza cadavid' | Técnico/Tecnólogo
