Supervisé la operación multicanal de catálogos digitales, resolviendo incidencias de usuarios. Implementé arquitectura de información y estrategias de marketing relacional con Salesforce CRM para cuentas corporativas.

Gestión multicanal, resolución de incidencias, diseño de arquitectura de información, estrategias CRM Salesforce, segmentación B2B y análisis de adopción digital.

Diseñé e implementé arquitectura de información para mejorar el uso y engagement del cliente. Analicé datos de consumo para promover mayor uso de activos digitales.

Acompañamiento consultivo, mejora de engagement, análisis de consumo y acciones de valor para activos digitales.

Lideré venta consultiva e implementación para IPS, mapeando Customer Journey corporativo. Facilitador en transformación digital, onboarding y optimización de flujos de atención y resolución de PQRs.

Liderazgo en consultoría B2B, onboarding, gestión de proyectos y rediseño de flujos de atención con Scrum.