Coordina equipos de calidad, define políticas y KPIs, lidera formación y retroalimentación, impulsa cultura de calidad, seguimiento de indicadores y uso de speech analytics para optimizar procesos y experiencia del cliente.

Liderazgo de equipos multidisciplinarios, implementación de dashboards estratégicos, uso de speech analytics, gestión de KPIs y mejora continua en experiencia del cliente.

Dirigió equipo de calidad, elaboró planes de mejora, creó dashboards y programas de formación continua, implementó LMS y garantizó la experiencia del cliente bajo norma COPC.

Gestión de calidad percibida, desarrollo de planes de acción, implementación de LMS y programas de onboarding, seguimiento de ICX, CSAT y NPS.

Lideró equipo de calidad y formación, mejoró matrices y reportes, ejecutó estrategias de monitoreo y formación, identificó oportunidades de mejora para satisfacción del cliente.

Liderazgo de analistas y formadores, mejora de matrices de calidad, implementación de reportes, monitoreo de llamadas y satisfacción del cliente.