• Diseño del plan de transformación digital 2********** para tener la ruta a largo plazo. • Definir los SLA/OLA con las áreas internas y externas para alcanzar el 89% de disponibilidad. • Actualizar los procesos de ITIL y COBIT para estabilizar los servicios proporcionado por TIC. • Unificar proyectos de Inteligencia de Negocio para contar con la misma información en las áreas. • Implementación RPAs para reducir tiempo y costo en los procesos

Mejorar la estabilidad de las aplicaciones en un 98% Mejorar los tiempos de atención de los desarrollo y resolución de incidentes.

• Liderar el área de Arquitectura utilizando las últimas tecnologías para posicionar a la empresa. • Implementación del proceso Release Managment para controlar los cambios sobre los ambientes. • Creación de tableros de control en Power BI para los procesos de Arquitectura. • Implementación del proceso de escalamiento de incidentes para mejorar los tiempos de atención. • Implementación del Servicio de Soporte N1 para la atención de tareas repetitivas

Implementar el proceso de Release Managment, mejorar los tiempo de atención de los incidentes en un 20%, establecer SLA/OLA con los proveedores, implementar RPAs para reducir los tiempos de atención.