Gestioné líneas base de procesos impactados por el cambio core, modelé procesos operativos y aseguré la conexión entre requerimientos funcionales, técnicos y visión de producto digital.

Lideré la gestión del Product Backlog, priorizando épicas e historias enfocadas en experiencia digital de clientes y procesos To-Be digitales bajo enfoque MVP.

Gestioné el backlog de requerimientos operativos para iniciativas digitales y realicé análisis financiero-operativo para centralización de servicios en canales remotos.

Diseñé e implementé modelos operativos en proyectos de transformación digital y reduje un 65% los tiempos de atención al cliente en canales digitales.

Diseñé y documenté procesos que impactaron la experiencia de clientes digitales y gestioné flujos digitales de ventas y renovaciones online.

Administré lógica de decisiones en Salesforce CRM para journeys de ventas online e implementé dashboards en Power BI para seguimiento digital.