Gestión de calidad y experiencia de cliente, diseño e implementación de estrategias de formación, análisis y mejora de indicadores clave (NPS, conversión, CSAT).

Lidero la gestión de calidad y experiencia en campañas offshore, implementando estrategias de formación orientadas a la satisfacción y fidelización del cliente. Mejora de indicadores NPS, conversión y CSAT.

Implementación de controles de calidad, auditorías en campo, coordinación de equipos, control de presupuestos y recursos logísticos, elaboración de reportes y análisis de resultados.

Supervisión de experiencia del cliente en portabilidad Movistar, implementación de procesos COPC y análisis de métricas de satisfacción para optimizar la retención.

Apoyo en definición de instrumentos, supervisión de procesos de recolección y análisis de información, implementación de metodologías de satisfacción.

Consultoría en proyectos de Customer Experience y satisfacción de clientes aplicando metodologías NPS, CES y CSAT.