Liderazgo en la implementación de herramientas (CRM, ERP, SAP 360, módulos de gestión y Chatbots, WhatsApp), y de la arquitectura de procesos, diseño, mejora de procesos BPMN, alineadas con los procesos empresariales y del Sistema de Gestión Integral.

Conseguir un 30% de mejora integral en todas las operaciones, reduciendo tiempos de atención al cliente e incorporando canales digitales, logrando ganancias, mejor satisfacción para el cliente y expansión a nuevos mercados internacionales.

Dirección exitosa de proyectos e iniciativas de digitalización de productos, políticas y procedimientos, asegurando una coordinación eficiente del flujo de trabajo y el seguimiento del Roadmap de los proyectos.

Implementar iniciativas digitales y mejorar en un 15% la estrategia digital del negocio, diseñando soluciones de firma electrónica y actualizando flujos de trabajo para los canales de servicios de los productos del portafolio de Citi.

Encargado del equipo de proyectos y responsable de las implementaciones de transformación digital, modelado de flujos de trabajo, con el fin de generar valor e impactar la operación con ahorros, impulsando el uso de canales y soluciones digitales (RPA, RDA, Automatización inteligente, robots en línea con soluciones integradoras digitales ERP, CRM, front y back, ML, what's chat, IVRS, WEB Servicies).

Eficiencias entre un 20% y 30%, generación de ingresos y rentabilidad, reduciendo tiempos en la operación en un 20% y optimizando los procesos de producción garantizando mejorar los procesos afectados de manera continua con nuevos diseños e iniciativas digitales y de experiencia de usuario.