Cristian
Tecnico De Soporte
Professional profile
Profesional de Ingenieria en Sistemas con amplia experiencia en soporte en sitio , mesa de ayuda y proyectos especiales masivos . Conocimientos avanzados en sistemas operativos Windows y Linux , así como en paquetes de ofimática
Work experience
Hacer seguimiento de los casos escalados a otro nivel para asegurar la solución del incidente dentro de los niveles de servicio pactados.
Major achievementAtender y solucionar los requerimientos o incidencias de tiendas Alkosto/Ktronix.
Crear, documentar, diagnosticar y atender incidentes de alta complejidad, validando con el usuario la información registrada.
Major achievementManejo de Plataforma de INC y REQ ServiceManager y REMEDY para resolución de incidentes.
Soporte a escritorios Virtuales VDI y mantenimiento de impresoras, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos.
Major achievementMigración de equipos de cómputo de Windows 7 a Windows 10.
Education experience
Sena | Técnico/Tecnólogo
