Gestioné facturación electrónica, estructuré procesos de compras, centralicé inventarios y coordiné infraestructura TI, asegurando continuidad operativa y reducción de costos.

Gestión de facturación electrónica 100% ante DIAN, estructuración de procesos de compras end-to-end y centralización de inventarios en SAI Open y CRM Elite.

Diseñé y supervisé modelo SAC en LATAM, optimicé Zendesk, establecí monitoreo de KPIs y SLAs, y generé reportes de PQRS para inteligencia de negocio.

Diseño y replicación de modelo SAC en 6 países, optimización de Zendesk, implementación de KPIs y SLAs, y generación de reportes gerenciales accionables.

Lideré PQRS e indemnizaciones, estandaricé procesos de notificación y compensaciones, y ejecuté auditorías logísticas para identificar causas raíz.

Liderazgo en gestión de PQRS e indemnizaciones, estandarización de procesos y construcción de indicadores regionales.