Reporté al coordinador operativo y líder de planeación, analice datos para identificar comportamientos estacionales en las llamadas de los clientes a mediano y largo plazo de la compañía de telecomunicaciones Claro, proyecte el volumen de llamadas y recursos necesarios para solventar dicha necesidad. Meta del indicador 80/20.

Diseñe modelos estadísticos y mallas de turnos para proyectar los contactos de clientes en los centros de atención y ventas de la compañía a nivel nacional en pro del cumplimiento de indicadores de servicio. Lidere la creación de un modelo estadístico para la proyección de capacidades de atención en líneas Outbound garantizando una ocupación del 90%. Analice y consolide la información de proyecciones de diferentes líneas de negocio modelo único.