Jessica Marcela Jaramillo Paniagua
Técnica en Asesoría Comercial y de Servicios
Professional profile
Asesora de servicio al cliente con experiencia en atención multicanal (Chat, Backoffice), gestión de solicitudes y soporte a usuarios en sectores financieros, salud y comercial. Me destaco por la resolución efectiva de problemas, orientación al cliente y cumplimiento de indicadores de servicio. Cuento con formación en marketing digital y servicio al cliente, lo que me permite aportar a la experiencia del usuario y a los objetivos comerciales de l
Work experience
• Atención de clientes vía chat resolviendo solicitudes y consultas. • Gestión de incidencias y seguimiento de casos. • Cumplimiento de métricas de calidad y tiempos de respuesta.
Major achievementLínea de Orange (España) - Brindar asesoría general de sus servicios de telecomunicación
• Gestión de procesos internos y validación de información de usuarios. • Resolución de casos financieros y soporte administrativo.
Major achievementLínea de Nequi - Brindar respuesta oportuna a los requerimientos, envío de certificación solicitada, información financiera.
• Atención de solicitudes y gestión documental. • Análisis y solución de requerimientos de clientes. • Apoyo en procesos operativos del área de servicio.
Major achievementLínea de Suramericana - Creación de casos y expedientes para el pago de indemnizaciones de pólizas de vida, solicitud de documentos clínicos.
Education experience
Cesde | Técnico/Tecnólogo
